No último dia 30 de junho a equipe da Central de Monitoramento participou do treinamento de Padrão de atendimento ao cliente, com a nossa gestora de RH Estratégico, Sra. Edimara de Bona. Esse programa é uma continuidade dos treinamentos realizados com a área do Contact Center.
O treinamento visa padronizar o atendimento ao cliente de forma humanizada utilizando os processos que já existem. Além do treinamento, a liderança está sendo trabalhada no acompanhamento do atendimento e feedbacks diários com a equipe, de forma a entender e internalizar o atendimento voltado ao cliente. Uma das propostas é a utilização da empatia em todo o processo de atendimento, sustentado pelos processos já existentes.
